退款政策

Bicep Heart AI 退款与额度保障政策

1. 概述 欢迎访问 Bicep Heart AI（网址：https://bicep-heart.online，由 Bicep Heart AI 开发者团队运营）。鉴于本平台提供的 AI 视频生成服务属于即时交付的数字算力产品，在任务发起时即刻消耗昂贵且不可逆的 GPU 推理计算资源，因此所有成功渲染生成的视频均为最终消费，原则上不予办理无理由退款。

本政策阐明了系统在生成异常、故障保障以及点数有效期方面的具体执行规则。本政策构成本平台 服务条款 的核心组成部分。

2. 生成失败秒级保障机制

2.1 自动退回额度 如果视频生成由于平台服务器拥堵、系统异常中断，或上传的照片无法识别正确人体姿态而导致生成失败，系统将自动在数秒内将所扣除的点数额度全额返还至您的账户余额。您绝不会因为系统的技术故障承受任何额度损失。

2.2 持续性故障的人工退款 若因持续的平台技术故障导致您购买的点数包完全无法正常使用，且经我们技术人员排查后无法在合理时间内修复，您可联系我们申请对该订单未消耗的金额原路办理人工退款。

3. 成功生成产物的最终销售原则

由于视频成功渲染后已全额消耗底层的计算与带宽资源：

• 只要视频已成功生成并达到系统技术交付标准，该次消费即视为最终完成，不支持退款或更换点数。
• 因用户个人主观审美喜好变动、个人决策变化或对卡通/写实风格预期差异等非系统故障原因，不属于退款支持范围。

4. 点数有效期与消耗规则

4.1 365 天（1 年）有效期限 用户购买的所有视频套餐与点数额度，有效期均为购买之日起 365 天（1 年）。逾期尚未使用的点数额度将自动失效清零，请在有效期内及时使用。

4.2 积分消耗优先级 当您的账户中同时存在系统活动赠送积分与付费购买的积分时，系统在发起任务时将优先扣除赠送积分，赠送积分扣尽后再扣除您付费购买的点数。

5. 如何联系人工支持与申请核验

如果您遇到系统未自动返还额度的异常情况，请按照以下方式联系我们：

1. 发送邮件至 support@bicep-heart.online，邮件主题格式为：生成异常申诉 - user@example.com。

2. 邮件中请包含以下信息：

   • 您的注册账户邮箱
   • 订单编号或付款凭证
   • 遇到的问题描述或错误截图

3. 处理时效 我们在收到邮件后通常在 5 个工作日 内完成后台日志核验。经核实确认属于系统问题的，我们将为您补发额度或办理原路退款。

4. 扣费疑问与争议处理

如果您对扣费金额有任何疑问，请优先通过 support@bicep-heart.online 与开发者团队直接沟通。我们承诺以友好、公平的方式迅速处理您的疑问。

最后更新：2026-11-05 · Bicep Heart AI 团队 · https://bicep-heart.online